Agente
Sala de chat¶
En esta sección se mostraran las salas de chat que están activas en estos momentos.
Atendidas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron asignadas al agente.
Abandonadas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron abandonadas, en otras palabras, no fueron atendidas por los agentes.
Transferidas¶
Estas son las conversaciones que fueron transferidas a un departamento o a un agente.
Inactivas¶
Estas conversaciones son aquellas que fueron cerradas por inactividad, si el usuario o el agente no escribió o respondió a tiempo son contabilizadas en este control.
Perdidas¶
Estas son las conversaciones que al igual que en abandonadas e inactivas, estas solo se contabilizan cuando fue transferida.
Control de agentes¶
En este espacio el administrador puede monitorear cada uno de los agentes si esta En linea o Ausente.
Control de los agentes
Los usuarios administrativos pueden ver la conversación en tiempo real y también pueden terminar las conversaciones de los agentes.
En cola¶
En este apartado se puede visualizar el total en cola, al momento de que se pasa a un agente.
Asignado¶
En este apartado se puede ver el total de agentes que están asignados a los agentes.
Detalle de la cola¶
En este se muestra las estadísticas de la cola.
En la tabla tenemos lo siguiente:
- Sala de chat: En este se indica el nombre del departamento.
- De espera: En este se indica la cantidad que se encuentran en espera.
- Asignados: En este se ve la cantidad de las conversaciones que están asignados.
Estadísticas de sala de chat¶
En este apartado se muestra las estadísticas de las salas de chat.
En la tabla tenemos lo siguiente:
- Sala de chat: En este se indica el nombre de la sala de chat.
- De espera: En este se indica la cantidad de tiempo que se encuentran en espera.
- De atención: En este se indica la cantidad de tiempo de atención a los usuarios.
- Abandonadas: En este se indica la cantidad de conversaciones abandonadas.
- Tasa de abandono: En este indica la tasa de abandono que tiene una sala de chat.
- Satisfacción: En este indica el nivel de satisfacción de las salas de chat.
- Valoradas: En este se muestra la cantidad de conversación y la cantidad de conversaciones valoradas, mostradas de la siguiente forma. (cantidad de conversaciones valoradas/cantidad total de conversaciones).
Estadísticas de agentes¶
En este apartado se muestran las estadísticas de los agentes.
- Agente: En este se indica el nombre del agente.
- Sala de chat: En este se muestra la sala de chat en la que esta asignado el agente.
- De atención: En este se indica la cantidad de tiempo de atención a los usuarios.
- Satisfacción: En este indica el nivel de satisfacción de las salas de chat.
- Valoradas: En este se muestra la cantidad de conversación y la cantidad de conversaciones valoradas, mostradas de la siguiente forma. (cantidad de conversaciones valoradas/cantidad total de conversaciones).